Sťažnosti a odvolania

Podávanie a prijímanie sťažností a odvolaní

1. Sťažnosti resp. odvolania (ďalej len “podania”) sa podávajú, prijímajú a následne evidujú na sekretariáte spoločnosti BOZPO, s.r.o.
2. Sťažnosť môže klient podať/adresovať:                                                                                                                                 a) osobne (ústne, písomne) v sídle spoločnosti BOZPO, s.r.o. v Prievidzi, Cíglianska cesta 3 C

   b) elektronicky, e-mailom na adresu boz@boz.sk

   c) poštou na adresu spoločnosti :  BOZPO, s.r.o., Cíglianska cesta 3 C, 971 01 Prievidza

3. Sťažnosť musí obsahovať
   nasledujúce informácie o klientovi a o predmete podania:                                                                                          a) identifikačné údaje klienta (meno, priezvisko fyzickej osoby/obchodné meno a sídlo

   právnickej osoby),

   b) kontaktné údaje klienta (adresa, e-mail, telefónne číslo) pre ďalšiu komunikáciu klienta s BOZPO, s.r.o.

   c) pokiaľ je to relevantné, definícia  služby, ktorej sa sťažnosť týka, vrátane uvedenia čísla zmluvy, ak je predmetom sťažnosti, 

   d) samotný predmet sťažnosti 

4. BOZPO, s.r.o. potvrdí
   klientovi prevzatie sťažnosti písomne; to neplatí, ak klient udelil súhlas
   s elektronickou komunikáciou, v takom prípade BOZPO, s.r.o  informuje
   klienta o vybavení sťažnosti
5. Zamestnanec BOZPO,
   s.r.o, ktorý sťažnosť prijal, zaeviduje sťažnosť do príslušného formuláru
6. Pri podaniach, ktoré
   nespadajú do kompetencie BOZPO, s.r.o. . sa podávajúca osoba poučí,
   ktorému orgánu má svoje podanie adresovať.
7. Sťažnosť, v ktorej
   sťažovateľ neuvádza svoje meno, priezvisko a adresu (právnická osoba svoj
   názov a sídlo), je anonymná sťažnosť. Anonymná sťažnosť sa vybavuje iba ak
   je natoľko konkrétna, že nie je potrebné požiadať o doplnenie údajov a ak
   obsahuje konkrétne údaje, ktoré nasvedčujú, že bol porušený právny predpis.